Dal 2012 costruiamo il nostro lavoro sulla qualità del servizio e sulla fiducia dei clienti. Abbiamo un team di consulenti preparati, una piattaforma tecnologica affidabile e un approccio basato sulla trasparenza.
Ma gli errori capitano. E quando capitano, non ci nascondiamo.
Se hai riscontrato un disservizio, una risposta che non ti ha soddisfatto, un errore nella gestione di una pratica o un comportamento non adeguato da parte di un membro del nostro staff, puoi segnalarcelo formalmente tramite questa pagina. Ogni reclamo viene preso in carico, analizzato e gestito con risposta puntuale.
Per molte situazioni la via più rapida è contattare direttamente il tuo consulente dedicato: conosce la tua pratica e può risolvere il problema in tempi brevi senza necessità di una procedura formale.
Se hai già parlato con il tuo consulente e il problema non è stato risolto, o se preferisci gestire la cosa in modo formale, procedi pure con il form qui sotto.
Entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del reclamo ti confermiamo via email che abbiamo ricevuto la tua segnalazione e che è stata assegnata a un responsabile.
Analizziamo la situazione nel dettaglio. Ti teniamo aggiornato via email sullo stato della gestione man mano che l’analisi avanza. Non spariremo nel silenzio.
Ti comunichiamo l’esito con una risposta scritta. Se l’errore è nostro, lo diciamo chiaramente e ti proponiamo una soluzione concreta.